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SOLUCIONES
Soluciones de posventa para operar en Europa sin fricción.
Cinco líneas de servicio que cubren el ciclo completo: de la devolución del usuario final a la reparación a nivel de componente y la reintegración del producto al mercado. Todas operadas desde nuestro centro de Pinto (Madrid).
PARA MARCAS Y FABRICANTES
Su servicio posventa europeo, externalizado y operado localmente.
Si vende en Europa desde fuera de la UE, el posventa suele ser el eslabón débil: devoluciones caras, tiempos largos y clientes sin respuesta local. MIMACRO opera como su departamento posventa europeo bajo acuerdos de nivel de servicio definidos.
- Gestión de garantías y reparaciones dentro y fuera de garantía
- Stock de repuestos dedicado por referencia de cliente
- Atención a su red y usuarios en español, inglés y chino
- Reporting periódico: unidades, causas de fallo y estado de stock
PARA ECOMMERCE Y MARKETPLACES
Devoluciones internacionales procesadas en Europa, no destruidas ni retornadas.
Recepcionamos las devoluciones de sus ventas europeas, las inspeccionamos y clasificamos, y recuperamos su valor: reparación, refurbishing, reembalaje y reintegración a stock o canal secundario. Solo lo no recuperable sigue la vía de reciclaje conforme a normativa.
- Recepción y registro con identificador único por unidad
- Inspección, clasificación y gradación documentada con fotografías
- Reparación y refurbishing para reintegración a inventario
- Gestión de valor residual: outlet, canal B o despiece de componentes
PROGRAMA AMAZON
Proveedor Amazon SPN para devoluciones internacionales.
MIMACRO figura en el Service Provider Network de Amazon como proveedor de gestión de devoluciones internacionales para vendedores que operan en Europa.
Inspección local de devoluciones, clasificación conforme a las políticas de Amazon, recuperación de valor y opciones de reintegración — con evidencia documental por unidad.
Visitar la página del servicio SPN
PARA DISTRIBUIDORES, INTEGRADORES Y FABRICANTES LED
Reparación de pantallas LED a nivel de módulo, con autorización de fabricante.
Como centro de servicio autorizado de Absen para Europa, reparamos pantallas LED a nivel de módulo, fuente de alimentación, tarjeta receptora, gabinete y cableado — en nuestro centro o en la ubicación del cliente.
- Reparación de módulos y sustitución de pixeles/IC
- Fuentes de alimentación, tarjetas receptoras y HUB
- Gabinetes, estructuras y cableado de señal y potencia
- Calibración y pruebas de color tras la reparación
Centro de servicio autorizado Absen para Europa. También atendemos otras marcas de pantallas LED bajo acuerdo con el fabricante o distribuidor.
COBERTURA EN LA UNIÓN EUROPEA
Técnicos desplazables para instalación, mantenimiento y reparación en ubicación de cliente.
Cuando el equipo no puede viajar, viaja el técnico. Realizamos intervenciones in situ en la UE para pantallas LED y equipos profesionales: puesta en marcha, mantenimiento preventivo, reparación y auditoría técnica.
- Planificación de intervención con partes de trabajo documentados
- Técnicos propios y red técnica colaboradora en la UE
- Repuestos preparados desde el centro de Madrid antes del desplazamiento
- Informe fotográfico y cierre firmado con el cliente final
MIMACRO
¿No encaja su caso en una sola línea de servicio?
La mayoría de nuestros clientes combinan varias soluciones. Cuéntenos su operación y diseñamos el esquema de posventa a medida.