CASOS DE ÉXITO
Resultados que se pueden comprobar.
Tres programas de posventa en operación real. Cuando la confidencialidad impide citar al cliente, describimos el tipo de organización, el producto, el alcance y el resultado cualitativo — sin cifras inventadas.
- CLIENTE
- Fabricante internacional de pantallas LED
- PRODUCTO
- Módulos y gabinetes LED de interior y exterior
- ALCANCE
- Europa
- RELACIÓN
- Servicio técnico autorizado (centro autorizado Absen)
- SERVICIOS
- Reparación a nivel de módulo · repuestos · soporte in situ · calibración
El contexto
Un fabricante internacional de pantallas LED necesitaba atender garantías y averías de sus instalaciones europeas sin devolver material a Asia: cada devolución internacional multiplicaba plazos y costes, y dejaba instalaciones paradas.
La solución
MIMACRO opera como su centro de servicio europeo: recepción de módulos y componentes defectuosos en Madrid, reparación a nivel de módulo (píxeles, ICs, fuentes, tarjetas receptoras), stock de repuestos dedicado y desplazamiento de técnicos a instalación cuando la reparación debe hacerse in situ.
El resultado
Las reparaciones se resuelven localmente, dentro de la UE, con trazabilidad por número de serie. Las instalaciones reducen su tiempo de parada al eliminar el ciclo de envío intercontinental, y el fabricante ofrece servicio posventa europeo sin crear estructura propia.
La evidencia
Historial por número de serie, informes de intervención con fotografías y partes de trabajo firmados in situ. Disponibles para verificación por el cliente.
- CLIENTE
- Marca internacional de electrónica de consumo
- PRODUCTO
- Smartphones y tablets
- ALCANCE
- España y Unión Europea
- RELACIÓN
- Servicio posventa externalizado
- SERVICIOS
- RMA · diagnóstico · reparación · refurbishing · reembalaje
El contexto
La marca vendía en varios países europeos y gestionaba el posventa desde fuera de la UE: devoluciones lentas, usuarios sin respuesta local y unidades recuperables devaluándose en tránsito.
La solución
MIMACRO asumió el ciclo completo: recepción de RMA en Madrid, diagnóstico por unidad, reparación a nivel de componente, refurbishing según estándar de la marca, reembalaje y devolución al canal acordado. Coordinación con el equipo de la marca en su idioma (ES/EN/中文).
El resultado
Las unidades devueltas se recuperan como producto revisado y certificado en lugar de perderse o destruirse. El usuario final recibe respuesta local, y la marca obtiene visibilidad completa por unidad a través del portal de clientes.
La evidencia
Informes de diagnóstico y reparación por unidad, gradación documentada con fotografías y registro de destino final de cada equipo.
- CLIENTE
- Vendedor internacional de marketplace
- PRODUCTO
- Pequeño electrodoméstico
- ALCANCE
- Devoluciones generadas en la UE
- RELACIÓN
- Proveedor Amazon SPN — International Returns
- SERVICIOS
- Recepción · inspección · clasificación · reparación · reintegración
El contexto
El vendedor acumulaba devoluciones en centros logísticos europeos sin capacidad de inspeccionarlas: la opción por defecto era destruir o pagar retornos internacionales inviables.
La solución
Como proveedor SPN de devoluciones internacionales, MIMACRO recepciona las devoluciones en Madrid, inspecciona y clasifica cada unidad conforme a criterios acordados, repara las unidades aptas y ejecuta el destino decidido por el vendedor: reintegración, canal secundario o reciclaje justificado.
El resultado
Las devoluciones dejan de ser un coste ciego: cada lote se procesa con informe fotográfico y clasificación por grados, y las unidades recuperables vuelven a generar ingresos.
La evidencia
Informe por lote con fotografías de entrada, clasificación por unidad y justificante de destino (reintegrado, reparado, reciclado).
Nota sobre confidencialidad
Algunos acuerdos de servicio incluyen cláusulas de confidencialidad que impiden publicar el nombre del cliente. En esos casos describimos el tipo de organización y el programa con el máximo detalle verificable. Bajo acuerdo de confidencialidad, podemos facilitar referencias en el proceso comercial.
¿Quiere ser el próximo caso?
Cuéntenos su producto, sus mercados y su volumen de posventa. Diseñamos un programa piloto con alcance y entregables definidos.